Contact & FAQ

ALLGEMEIN

Wo werden Ihre Taschen hergestellt?

Unsere Produkte werden in Vietnam von passionierten Fachleuten in einer Fabrik hergestellt, die wir über einen langen Zeitraum kennen und lieben gelernt haben. Qualität ist unsere Priorität. Unsere Fabrik verfügt über mehrere international anerkannte Zertifikate für Qualität und Arbeitsbedingungen. Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit dieser Fabrik entschieden, die auch für viele andere angesehene Designermarken produziert.

Woraus wird Ihr recyceltes Nylon hergestellt?

Unser Nylon wird zu 100 % aus Pre-Consumer- (meist Textilabfälle) und Post-Consumer-Materialien (alte Fischernetze, Teppiche, Strumpfhosen usw.) recycelt. Recyceltes Nylon minimiert die Abfallmenge, vermeidet Mülldeponien und verbraucht bei seiner Herstellung viel weniger Ressourcen wie Wasser, Energie und fossile Brennstoffe als neues Nylon.

Wo kann ich die Produkte von VeeCollective persönlich sehen?

Eine Auswahl unserer Taschen ist bei den folgenden ausgewählten Händlern erhältlich. Wir empfehlen Ihnen, dort anzurufen, um sicherzugehen, dass sie die von Ihnen gewünschte Tasche haben.

Bieten Sie Personalisierung an?

Ja, das tun wir! Sie können alle Totes mit einem persönlichen Monogramm in 4 verschiedenen Buchstabenfarben versehen. Die Taschen werden in Berlin handbemalt. Personalisierung hier hinzufügen.

Bieten Sie einen Rabatt für Neukunden an?

Ja, das tun wir! Sie können sich unten auf der Seite in unsere E-Mail-Liste eintragen. Sie erhalten dann eine Willkommens-E-Mail mit einem 10%-Rabattcode, der für Ihren ersten Einkauf gilt. Geben Sie diesen Code während des Bestellvorgangs ein, und schon sind Sie startklar!

Bieten Sie eine Garantie für Ihre Produkte an?

Ja, das tun wir! Wir bieten eine lebenslange Garantie auf alle Metallteile, einschließlich der Reißverschlüsse.

BESTELLUNGEN

Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?

Ja, Sie sollten eine Bestätigungsmail und eine Bestellnummer erhalten, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten, wenden Sie sich bei Fragen bitte an info@vee-collective.com.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, öffnen Sie einfach Ihre Bestätigungsmail und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung ansehen". Sie werden auf eine Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellinformationen, einschließlich Versandadresse und Sendungsverfolgung, weitergeleitet.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?

Wir wünschten, wir könnten es, aber es ist uns nicht möglich, Bestellungen zu ändern, sobald sie aufgegeben wurden. Wir möchten, dass du deine VEE liebst und bieten unseren europäischen Kunden natürlich kostenlose Rücksendungen an, nur für den Fall!

Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?

Leider kann nur ein Rabatt pro Bestellung angewendet werden.

Meine Bestellung wurde mir in Rechnung gestellt, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Kein Grund zur Sorge! Sie können eine E-Mail an info@vee-collective.com und wir werden uns sofort darum kümmern!

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Es gibt viele Gründe, warum eine Karte abgelehnt werden kann, z. B. falsche Rechnungsdaten. Versuchen Sie, Ihre Bank oder Ihr Kartenunternehmen zu kontaktieren, da diese oft weitere Informationen liefern können.

VERSAND

When will I receive my order? 

We process inbound orders within 24 hours and send them with DHL. Our standard shipping takes a total of 3 to 7 days within the EU and 6 to 9 days outside the EU.

When will I receive my tracking number? 

We usually take 24 hours during business days for processing your order. You should therefore receive your tracking number within2-3 days. Be assured, your order is being taken care of and you will receive an email with your tracking number as soon as it's on the way!

Does VeeCollective ship internationally?

We do! Please note that we don't offer free shipping and returns for orders outside of Europe.

Do you ship to PO Boxes?

Unfortunately, we are not able to ship to PO Boxes.

My package was marked undeliverable. What happens now?

If your package wasn’t able to be delivered, it will automatically be returned to us. Email us at info@vee-collective.com to figure out your options for re-delivery!

RETOUREN & UMTAUSCH

Return or exchange your VeeCollective bag within 30 days after receipt. Please follow this link for detailed information on the returning process.

PRODUKTPFLEGE

Wie reinige ich mein VeeCollective?

Liebe dein VEE und sie wird dich zurück lieben! Auf unserer Pflegeseite findest du detaillierte Informationen.