Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei VEE COLLECTIVE zufrieden bist. Falls etwas nicht ganz passt, kannst du ganz einfach über unser RETOURENPORTAL eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Gutschrift anfragen.

Wir bieten eine 30-tägige kostenlose Rückgabegarantie für alle Artikel zum regulären Preis sowie eine 14-tägige kostenlose Rückgabegarantie für reduzierte Artikel ab dem Lieferdatum an.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und inklusive aller Originalverpackungen sowie Etiketten zurückgeschickt werden.

RÜCKSENDUNG ODER UMTAUSCH STARTEN

Um deine Rücksendung, deinen Umtausch oder eine Gutschrift anzufragen, öffne bitte unser Retourenportal und gib dort deine Bestellinformationen ein.

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bitte beachte: Alle Artikel, die du zurücksenden möchtest, müssen im Retourenportal registriert werden. Artikel, die ohne vorherige Registrierung an unser Lager gesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet oder erstattet werden.

UMTAUSCH

Brauchst du eine andere Farbe oder einen anderen Style?

Um einen Umtausch zu starten, besuche bitte unser Retourenportal und sende deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein.

Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte. Falls dein gewünschter Artikel nicht verfügbar ist, kannst du stattdessen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wählen.

Sobald wir deine(n) zurückgesandte(n) Artikel erhalten haben, wird Ihre Umtauschbestellung innerhalb von 3–5 Werktagen versandt.

Hinweis: Umtausch ist nur innerhalb der EU möglich.

GUTSCHEIN

Gutschrift ist eine Rückerstattungsoption. Sie kann für zukünftige Einkäufe in unserem Online-Shop verwendet werden. Anstatt die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten, wird der Betrag als Gutscheincode deinem Kundenkonto bei vee-collective.com gutgeschrieben.

Du kannst die Gutschrift beim Checkout für alle Artikel in unserem Shop einlösen. Wenn dein Bestellwert höher ist als dein Gutschrift-Guthaben, kannst du den Restbetrag einfach mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

Gutschriften verfallen nicht, können aber nur in unserem Online-Shop verwendet werden.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Wenn du einen Artikel erhältst, der beschädigt oder defekt ist, starte bitte eine Rücksendeanfrage über unser Retourenportal.

Wähle den betroffenen Artikel aus und gib als Rücksendegrund „Beschädigter Artikel“ an.

Du wirst möglicherweise gebeten, eine kurze Beschreibung des Problems anzugeben und Fotos hochzuladen, damit wir den Fall prüfen können.

Sobald die Anfrage eingereicht wurde, erhältst du ein Rücksendelabel, um den Artikel an uns zurückzusenden. Nachdem der Artikel in unserem Lager zur Prüfung eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung, deinen Umtausch oder deine Gutschrift entsprechend deiner gewählten Option.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bitte beachte, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

• Personalisierte Produkte
• Geschenkkarten

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, und erneut, sobald die Rückerstattung zur Bearbeitung freigegeben wurde.

Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 7–10 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Deine Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter clientcare@vee-collective.com.

Wiederholte Retouren

Wir verpflichten uns, ein flexibles Rückgaberecht anzubieten, um dein Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Um Fairness für alle Kunden zu gewährleisten, überwachen wir aktiv die Rückgabeaktivitäten, um den Missbrauch dieser Richtlinie zu verhindern.

Wenn ein Kunde in den letzten 12 Monaten Artikel im Wert von über 7.500 € zurückgesandt hat, behält sich unser Team das Recht vor, dessen Kontoverlauf zu überprüfen. Basierend auf dieser Überprüfung können wir Rückgabeanträge nach unserem Ermessen annehmen oder ablehnen. Sobald die Retourenquote des Kunden auf ein nachhaltiges Niveau sinkt, wird dessen Konto wieder dem Standard-Rückgaberecht unterstellt.